QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM PROL DA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Relato de experiências em serviços de tecnologia
Palavras-chave:
Gestão da Qualidade, Fidelização de Clientes, Tecnologia, Software para predição.Resumo
A empresa que almeja manter um mercado, está em busca de ações estratégicas para se adequar a concorrência. Para uma empresa que, em certa medida, é mais competitiva em relação a qualidade, retenção e fidelização de clientes internos e externos. Desta forma, visando contribuir para que as empresas possam ter acesso a esses critérios e, consequentemente, reduzir o quadro de insatisfação na prestação de serviços, o presente trabalho tem a implantação de um sistema de preditiva e faz uma postura sobre a cadeia de ações que estão diretamente inseridos e são necessários para o uso de resultados compensatórios.Referências
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