SERVQUAL E A QUALIDADE EM SERVIÇOS DE UM PARQUE ECOLÓGICO E CULTURAL: ANÁLISE DE CINCO DETERMINANTES DA QUALIDADE

Autores

  • Rogério Zanon da Silveira UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES
  • Marcelo Calderari Miguel Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais - FEAD
  • Vitorino Fontenele Freire UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES

Palavras-chave:

Dimensões da qualidade, Parque e sociedade, Territorialidade, Territoriality

Resumo

O Estudo discorre sobre a importância de avaliar ambientes não formais de aprendizagem e turismo. Para tanto, averigua e emprega uma (re)adaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual (1985) para levantar a percepção dos visitantes/turistas do Parque Ecológico e Cultural Cornélio Pires em relação aos serviços ofertados. Objetiva compreender as possíveis dimensões da qualidade que levam esse público a visitar este espaço. A metodologia empregada possui caráter descritivo de natureza quantitativa. Os resultados obtidos que apontam a dimensão tangível é a que mais reflete no construto qualidade percebida, quando se pensa na inserção num projeto ecológico, histórico, folclórico e pedagógico multifacetado. De forma geral, propõe-se um caminho de transformação na execução das pesquisas, para que resultem em uma alavanca para o de desenvolvimento institucional, e facilitem a tomada de decisão. Todavia, este trabalho mostra que abordagem empregada é útil para analisar a qualidade dos serviços, sendo que o parque apresenta grande potencial turístico, educativo e de lazer.

Biografia do Autor

Rogério Zanon da Silveira, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES, DOUTOR em Administração (CEPEAD-UFMG) e Mestre em Administração (PPGADM/UFES). Professor Adjunto da Universidade Federal do Espírito Santo <rogerio.silveira@ufes.br>.

Marcelo Calderari Miguel, Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais - FEAD

Professor associado a UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES; Bacharel em Biblioteconomia (Ufes); Bacharel em Ciência Contábeis pela Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais (FEAD); e Discente de Iniciação Científica do curso de Administração (Ufes) <marcelocalderari@yahoo.com.br>

Vitorino Fontenele Freire, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES


Mestrando em Ciências Sociais pela Universidade Federal do Espirito Santo – UFES. Licenciado em Ciências Sociais, Bacharel em Ciências Contabeis e em Ciências Sociais pela Universidade Federal do Espírito Santo. Pesquisador de Povos e Comunidades Tradicionais (PCTs). Contato: Avenida Princesa Isabel 86 Centro 29010360 Vitória ES. E-mail: <vitorinobb@yahoo.com.br>.

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Publicado

2018-03-20

Edição

v. 4 n. 4 (2018): REVISTA UNIFESO - HUMANAS E SOCIAIS

Seção

Artigos

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